近日，张家界阳光酒店以“强基固本树匠心服务”为主题发展了为期5天的全员培训班，旨在进一步提升酒店尺度化与个性化服务水平，全面迎接暑期旺季，积极备战2026年的五星级评定性复核，以“匠心服务”助推酒店持续健康发展。

本次培训班约请了业内资深专家、省级星评员胡友松和尊龙凯时人生就是搏教育的金牌讲师团队现场授课，课程系统科学完整，涵盖职业形象塑造、新标深度解析、尺度服务创新及服务技术提升等板块，内容专业实用。培训分为两个阶段发展，第一阶段为《游览饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2023）专题培训，授课教员通过深度解析服务尺度与评分细则，为酒店迎接明年评定性复核打下坚实基础。第二阶段为服务提升全员培训，授课团队通过分解行业标杆案例，系统解构服务价值链，助力员工实现从“被动响应”到“自动预赣妆的服务意识转变，并将“四姿四势”等职衣否仪礼态分化为可量化作为？，结合情景仿照发展实战演练，全方位塑造员工专业得体的职业形象。在个性化服务讲授环节，授课专家结合前台、客房、餐饮等多场景服务需要，讲授尺度化与个性化服务的融合之路，为提升来宾中意度提供新思路。

培训过程中，学员全神贯注倾听解说，当真纪录知识重点，积极参加互动钻研，讲堂进建氛围浓密。培训实现后，学员反馈踊跃，暗示课程实用高效，对后续工作很有领导价值。

在毕业典礼上，张家界阳光酒店掌管人暗示，要从三方面进一步强化服务，一是对照最新尺度，梳理流程，细化职责，筑牢服务根基
；二是加强质检督导，把服务和绩效挂钩，引发员工积极性
；三是推动创新驱动，激励员工用心打造个性化服务。

张家界阳光酒店将秉承“让来宾中意，让员工中意，让酒店中意”的经营理想，持续践行“对峙做，做精密，用心做，做品牌”的服务宗旨，以职业素养与服务品质双提升筑牢“五星”根基，全面提升主题竞争力，为酒店的高质量发展注入强劲动力。

(张家界阳光酒店 李腊梅)